1531 – Gestão de Conflitos
Datas previstas: 24, 28 e 30 de Novembro e 5, 7 e 9 de Dezembro
Horário: 3ª., 5ª., e 6ª., feiras das 19.30h/23.30h, Sábado das 9h00 às 14h00
Por cada dia de formação o formando receberá subsídio de alimentação no valor de 4,27€.
Objetivos
- Gerir conflitos.
Conteúdos
- Efeitos positivos e negativos dos conflitos
- Causas dos conflitos
- Causas de tensões
- Comunicação assertiva
- Modos de lidar com conflitos
- Competências de análise e diagnóstico de situações
- Componentes da gestão emocional
- Quadro de competência emocional
- Caracterização, conceito e tipologia da negociação
- O acordo e o compromisso como técnicas de negociação
- Gestão construtiva de desacordos