9226 – Gestão de Informação do Cliente
Datas previstas: 9, 11, 13, 16, 18 e 20 de Dezembro
Horário: 2ª., e 4ª. feiras das 19.30h/23.30h, Sábados das 14h00 às 18h30
Por cada dia de formação o formando receberá subsídio de alimentação no valor de 4,27€.
Objetivos
- Gerir a informação do cliente e dos parceiros de negócio visando rentabilizar o negócio.
- Aplicar o CRM e PRM no sentido de medir relações negociais e comercias.
Conteúdos
- CRM – Consumer relationship manegement
- Marketing relacional e o CRM
- Tecnologias associadas ao CRM
- Gestão de informação /relacionamento com o cliente
- Tecnologias de comunicação para o cliente
- Tecnologia para conhecer as características e hábitos do cliente
- Tecnologia para criar uma relação com o cliente
- Estratégias de CRM
- Implementação
- Gestão de parcerias
- Estratégias de PRM – Partener relationship manegement
- Implementação
- Gestão da relação comercial com outras empresas (parceiros, fornecedores)